À la découverte de questions / réponses

Chez Cap Collectif, nous mettons à disposition des acteurs de la participation citoyenne des outils numériques conçus pour renforcer l’engagement du public et garantir la transparence des décisions. Parmi eux, notre application de questions / réponses permet d’instaurer un dialogue clair et structuré entre les citoyens et les décideurs en répondant de manière transparente et argumentée aux interrogations soulevées. Dans cet article, découvrez le fonctionnement de cette application, les publics auxquels elle s’adresse, ses principaux atouts, ainsi qu’un exemple concret d’une collectivité qui l’a déjà adoptée avec succès.

Pourquoi adopter l'application questions / réponses ?

L’application questions/réponses est conçue pour une grande diversité d’acteurs, cependant, elle est particulièrement utile aux collectivités locales qui souhaitent répondre aux questions des habitants sur leurs projets et politiques publiques. Les institutions publiques peuvent l’utiliser pour expliquer leurs actions et garantir une meilleure transparence dans la prise de décision. Les entreprises privées, notamment dans le cadre de projets de dialogue avec les collaborateurs ou de responsabilité sociétale, peuvent engager un dialogue constructif avec leurs parties prenantes. Enfin, les associations et organisations citoyennes y trouvent un moyen efficace pour structurer leur communication et répondre aux interrogations du public.

Cette application offre de nombreux avantages pour les acteurs souhaitant instaurer un dialogue clair et transparent avec les citoyens  : 

• Un outil pédagogique et accessible : elle facilite la compréhension des projets, décisions ou politiques publiques en apportant des réponses claires et argumentées.

  
  

• Une transparence renforcée : les réponses sont visibles par tous, garantissant une communication ouverte et évitent la propagation d’informations erronées.

  
  

• Une modération simplifiée : les questions peuvent être triées, analysées et traitées selon un cadre défini à l’avance, optimisant ainsi le processus de réponse.

• Une participation active des citoyens : les citoyens peuvent poser librement leurs questions et voter pour celles qu’ils jugent les plus pertinentes, afin de faire émerger les préoccupations majeures.

Vous souhaitez être accompagné dans vos démarches participatives, mais vous ne savez pas par où commencer ? Consultez notre article pour découvrir les différents avantages d’un accompagnement expert pour la réussite de vos initiatives participatives.

À quelles problématiques répond l'application questions / réponses ?

L'application apporte une réponse à plusieurs défis liés à la participation citoyenne :

• Manque de transparence : Les citoyens peuvent parfois ressentir un déficit d’information concernant les projets en cours, ce qui peut nourrir un sentiment de frustration et de méfiance. En offrant un espace dédié où les habitants peuvent poser des questions et obtenir des réponses officielles, l’application garantit un accès clair et direct aux informations, renforçant ainsi la confiance dans le processus participatif.

  
  

• Propagation de fausses informations : Lorsqu’aucun canal officiel n’est mis en place pour répondre aux interrogations du public, des rumeurs et des interprétations erronées peuvent émerger et se propager rapidement. L’application permet de centraliser les échanges et de fournir des réponses précises et vérifiées, limitant ainsi les risques de désinformation et assurant une meilleure compréhension des projets.

  
  

• Faible engagement : L'absence de réponse aux préoccupations des citoyens peut entraîner un désintérêt progressif pour les démarches participatives. En permettant à chacun de poser librement ses questions et de voter pour celles qui lui semblent les plus pertinentes, l’application valorise la parole des habitants et encourage leur implication. En apportant des réponses claires et accessibles, elle favorise un dialogue constructif et renforce l’engagement citoyen.

  
  

Concrètement, comment ça marche ?

L’application questions / réponses met à disposition plusieurs fonctionnalités pour structurer et fluidifier les échanges entre les citoyens et les décideurs : 

• Dépôt de questions : Les citoyens peuvent soumettre leurs interrogations directement sur la plateforme.

• Identification du statut des questions : En cours d’analyse, hors cadre, réponse apportée… Chaque question suit un cycle défini.

• Soutien des participants : Un système de vote permet de prioriser les questions qui résonnent le plus auprès des participants.

• Publication des réponses : Les réponses sont rendues publiques pour assurer la transparence et l’accessibilité.

  
  

Exemple inspirant d’utilisation : la plateforme participative de la ville d’Orléans

La ville d’Orléans a lancé en 2023 sur sa plateforme participative une section dédiée pour que les citoyens puissent poser leurs questions au conseil municipal. Cette initiative vise à renforcer la transparence et à faciliter le dialogue entre élus et citoyens.

Au total 126 participants ont soumis un total de 181 questions, abordant des thématiques variées comme l’urbanisme, la mobilité ou encore l’environnement. Les questions jugées recevables ont été traitées en conseil municipal. Les sessions étant filmées, les citoyens peuvent découvrir leur question être débattue en vidéo. Cette démarche illustre l’importance d’une communication ouverte et d’une participation active des citoyens dans les décisions locales.

© Ville d'Orléans

Conclusion

L’application questions / réponses est un véritable levier pour renforcer la transparence et le dialogue entre citoyens et décideurs. Grâce à ses fonctionnalités intuitives, elle facilite l’accès à l’information, limite la propagation de fausses informations et encourage une participation active. C’est un outil essentiel pour des décisions plus ouvertes et partagées, comme l’illustre la plateforme participative mise en place par la ville d’Orléans.

Maintenant que vous avez toutes les informations sur l’application, pourquoi ne pas demander une démo pour la découvrir en action ?